Introducción
Los productos de NUR · atelier de velas se crean de forma artesanal, con especial atención a los detalles y con materiales cuidadosamente seleccionados. Antes de ser enviados, todos los artículos se revisan uno a uno para asegurar su calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias puntuales, y por eso te explicamos con claridad nuestra política de devoluciones y derecho de desistimiento.
Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si al recibir tu pedido detectas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, podrás solicitar una devolución o cambio.
Para ello, será necesario que nos contactes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
Deberás enviar un correo a nur@nuratelierdevelas.com indicando:
– tu nombre completo
– número de pedido
– descripción del problema
– y al menos 2 o 3 fotos claras del producto afectado y del embalaje
Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una solución como:
– el reenvío del producto correcto,
– el reemplazo del artículo dañado,
– o el reembolso del importe.
Nuestras velas están hechas con cera de soja 100% natural que es sensible a las condiciones ambientales y atmosféricas. No se consideran defectos de fabricación diferencias estéticas en la suerficie de la vela, grietas u otras imperfecciones derivadas de este hecho que, de existir, no hacen más que confirmar la procedencia natural de nuestros productos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder gestionar correctamente cualquier devolución, será imprescindible cumplir los siguientes requisitos:
– El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje completo e intacto.
– Deberás aportar la factura o justificante de compra y, si procede, el comprobante de entrega firmado.
– La devolución debe realizarse en el plazo establecido y siguiendo las instrucciones que te facilitaremos por correo.
En caso de no cumplir estas condiciones, NUR · atelier de velas se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
¿Cuándo no aplica este derecho?
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
– Artículos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza o funcionamiento.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por escrito antes de que venza el plazo de 14 días, enviando un correo a nur@nuratelierdevelas.com con:
– tu nombre completo y dirección
– número de pedido
– y una declaración clara de tu voluntad de desistir
Conserva también el comprobante de entrega si lo tienes.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta:
– haber recibido los bienes físicamente,
– o hasta que nos aportes una prueba fiable del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Costes de devolución
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo que se trate de un error de nuestra parte (producto defectuoso, dañado o envío incorrecto).
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. NUR · atelier de velas no se hace responsable de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de la devolución.
Rechazo de devoluciones
La titular se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o que no cumplan las condiciones especificadas.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o devueltos en mal estado o sin su embalaje original.
Limitación de responsabilidad
NUR · atelier de velas no se responsabiliza de los daños ocasionados por un uso inadecuado de los productos, o por no seguir las indicaciones básicas de uso y seguridad proporcionadas en esta web.
